在人際交往中,你的一些行為會直接影響交往效果。那么,如何提高你的溝通能力呢?有哪些接客的交際技巧呢?以下小系列為你整理提高溝通能力的方法,希望對你有所幫助。
第一,熱情周到地迎接客人。
古代的人云:有朋從遠處來,不亦樂乎?任何來賓,都應該熱情周到地歡迎。身為主人,如果是事先約好的遠程客人,應該主動到車站、碼頭和機場去迎接;如果是來家里或辦公室的客人,應該到門口去迎接。
接待客人時,一定要向客人展示親切的微笑,溫柔的眼神,并做出禮貌、周全、熱情的回應,如歡迎,歡迎!一路辛苦!稀有客人,稀有客人,非常歡迎,快來吧!等歡迎或問候,讓客人有受到禮遇,受到尊重,產生激情的感覺。
引導客人時,手勢要優(yōu)雅。一般來說,視線要手動,手在哪里,視線要跟著去哪里;語言要準確簡潔,注意危機提醒,比如請注意,拐角處有斜坡。進屋后,客人應該先坐下,然后主人坐下來表示尊重。
第二,真誠友好地對待客人。
迎接客人后,要正確安排座位。一般客房離門最遠的地方是客人的位置??腿俗潞?,立即喝茶。喝茶的時候,茶不要太滿,最好是八分鐘;水不要太熱,以免客人意外燙傷。
客人來訪時,一般會有事情要談。主人不要急于詢問客人來訪的目的,要等待客人主動開口。同時要注意維護客人的環(huán)境,保持友好的談話氛圍,避免不禮貌的言談舉止,比如責罵別人,互相爭吵,表現(xiàn)得不禮貌;經??词直?,四處張望,表現(xiàn)出不安;掏耳朵,修指甲,漫不經心等等。如果你有急事出門,你應該客氣地對客人說:真不幸,我有點急事。你坐,我就來。如果遇到健談的客人,久坐不走,不要有不耐煩的表示,要巧妙的向客人暗示,比如讓家人安排孩子睡覺,問客人晚走路好不好,客人會明白主人的意思。
第三,謙虛而有禮地送客。
如果客人想離開,他們必須真誠地保留他們。如果客人堅持要離開,他們不必保留他們,他們應該禮貌地站起來送他們。如果你在家接待客人,必要時邀請家人熱情地送他們;如果你在單位接待客人,必要時你應該全員送他們。如果是貴賓和遠程客人,你應該送到車站、碼頭或機場;如果是普通客人,你也應該送到門口、電梯門、車旁、十字路口等。
當客人離開時,他們應該提醒他們檢查他們是否帶了所有的東西。分手時,他們應該說一些話,如慢走、走好、再見、歡迎再來、經常來玩和一路順風。
接客的交際技巧:送客時,如果是送客到門口,要目送客人離開后再旋轉,回屋關門時,聲音要輕,否則客人聽到會產生誤解;送客到電梯門口,在電梯門關閉前,要注意送客人;送客到車旁,等車開走后再離開;送客到車站、碼頭,等車船開動,消失在視線外后再返回;送客到機場,待客人通過安檢處后再返回。