溝通的作用：交流是一個人與人之間、人與群體之間思想、情感的傳遞和反饋的過程，以求思想的一致性。
交流有助于消除彼此間的誤解，建立互信的人際關(guān)系：1、人與人在交往的過程中，要得到真誠的友誼，互相尊重，互相信任，那就需要深入交流，增加彼此的了解，這樣才能了解彼此的行格和個性，不要在交往中因一些小事的分歧和生活習慣的不同而影響彼此的關(guān)系和感情。
人與人之間不免會有口角和不愉快，要想化解彼此間的隔閡和不快，要盡快去溝通，說明事情的原委，消除彼此的誤會。
有助于營造良好的同事之間的工作氣氛，增強組織的凝聚力：溝通在工作中更不可缺少，巧妙的人際溝通能使你與同事之間相處得愉快、親切、隨和。機智地進行人際交流可以釋放和減輕壓力，可以使大事化小，小事化，從而起到維護人際關(guān)系的作用。
溝通的作用就是有助于協(xié)調(diào)組織成員的步調(diào)和行動，保證組織計劃和目標的順利完成。有利于改善人際關(guān)系，社會是有人與人之間相互交流而維持的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。
為何要交流?因為，交流是我們成功的開始;是我們解決問題的工具;是我們與人和睦的平臺;是我們維系人際關(guān)系、化解矛盾的利器。
交流是我們生活、學(xué)習、工作中不可缺少的一部分，交流必不可少。每一個人都有自己獨立的思想，獨立的價值觀念，獨立的世界觀，每一個人對同一件事都有自己獨立的認識觀念，有時我們抱怨別人不了解自己，其實我們沒有與他人有效地溝通，雙方都不了解彼此的想法，只有進行有效的交流，讓我們彼此了解對方的想法，才會使我們的心越來越近，這也是溝通的作用之一。
